Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

1. Bảng Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Hợp Lệ

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất xưởng hoặc ngày ghi trên hóa đơn GTGT / phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành của Citilight / tem nhãn nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá hay rách nát.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của linh kiện cấu thành (nguồn Driver, mô-đun LED, suy giảm quang thông bất thường vượt quá dung sai cho phép > 30% trong điều kiện vận hành chuẩn).
• Sản phẩm được lắp đặt và vận hành theo đúng quy chuẩn kỹ thuật điện và hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành Miễn Phí

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc tem bị sửa chữa thông tin.
• Thiết bị bị hư hại do thiên tai bất khả kháng: Sét đánh trực tiếp vượt ngưỡng bảo vệ của bộ chống sét SPD, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất.
• Đấu nối sai điện áp định mức (ví dụ cấp điện áp 380V vào đèn 220V mà không qua biến áp), nguồn điện trồi sụt quá ngưỡng an toàn.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng, móp méo do va đập cơ học trong quá trình người sử dụng thi công lắp đặt hoặc bảo quản sai cách.
• Khách hàng tự ý tháo mở thiết bị, sửa chữa, thay đổi linh kiện bên trong mà không có sự đồng ý của kỹ sư Citilight.

* Các trường hợp ngoài bảo hành sẽ được Citilight hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với mức chi phí ưu đãi nhất cho chủ đầu tư.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành