Chính Sách Kiểm Hàng — Giải Pháp Chiếu Sáng Chuyên Dụng

Quy định đồng kiểm bảo vệ người tiêu dùng

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm thiết bị chiếu sáng, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Xây dựng Huỳnh Trần (HUTRACORP - CITILIGHT) áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA 100% khi nhân viên bưu tá hoặc lái xe bàn giao kiện hàng.

1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Kiểm Hàng

Chính sách kiểm hàng được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua qua website citilight.vn, denphilips.com, tổng đài điện thoại, Zalo OA và các kênh phân phối chính thức của Công ty, vận chuyển qua các đơn vị dịch vụ logistics (Viettel Post, GHTK, EMS), chành xe liên tỉnh hoặc đội xe tải chuyên dụng của Công ty.

2. Quy Định Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng

Khi nhân viên giao hàng đến, khách hàng được quyền mở thùng carton, kiện hàng bên ngoài để kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền hàng (đối với đơn COD):

📦 Kiểm Tra Ngoại Quan

Kiểm tra thùng xốp, bao bì, thân nhôm đúc đèn, mặt kính quang học, dây cáp điện và phụ kiện. Đảm bảo không bị cấn móp, nứt vỡ hay biến dạng do quá trình vận chuyển.

🏷️ Kiểm Tra Tem Nhãn & Số Lượng

Đối chiếu mã sản phẩm (SKU), model, thông số kỹ thuật (Watt, CCT, Điện áp), số lượng từng kiện hàng với Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn kèm theo.

📄 Kiểm Tra Chứng Từ Đi Kèm

Kiểm tra Phiếu bảo hành chính hãng, hướng dẫn lắp đặt và biên bản bàn giao hàng hóa có chữ ký đóng dấu của đơn vị giao hàng.

Lưu ý về thử điện tại chỗ: Nhân viên giao nhận bưu tá logistics không có chuyên môn đấu nối điện công nghiệp 220V. Do đó việc kiểm tra không bao gồm cắm điện chạy thử tải trực tiếp tại thời điểm bưu tá đứng chờ. Sau khi kiểm tra ngoại quan và ký nhận, quý khách đấu nối thử nghiệm. Nếu phát hiện đèn không sáng hoặc lỗi kỹ thuật, quý khách được áp dụng ngay Chính sách Đổi mới 1-1 trong 15 ngày.

3. Xử Lý Các Trường Hợp Hàng Hóa Có Vấn Đề Khi Kiểm Tra

Trường hợp 1 — Hàng hóa bị bể vỡ, móp méo hoặc sai lệch so với đơn hàng:

Quý khách có quyền từ chối nhận kiện hàng đó.
Ghi rõ lý do từ chối vào Biên bản giao nhận của bên vận chuyển (ví dụ: "Hàng bị cấn vỡ kính quang học khi vận chuyển" hoặc "Giao sai mã sản phẩm").
Chụp hình ảnh / quay video hiện trạng kiện hàng và liên hệ ngay Hotline: 0938 318 683 để được gửi kiện hàng thay thế hỏa tốc miễn phí.

Trường hợp 2 — Hàng hóa bị thiếu số lượng kiện:

Quý khách ký nhận đúng số lượng thực tế đã nhận được trên biên bản bàn giao.
Xác nhận số lượng còn thiếu với tài xế/bưu tá.
Citilight sẽ kiểm tra dữ liệu kho và xuất bổ sung phần hàng còn thiếu ngay trong ngày mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho khách hàng.

Tổng Đài Tiếp Nhận Hỗ Trợ Kiểm Hàng:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Điều phối vận chuyển Citilight:

📞 Hotline trực tiếp: 0938 318 683 (Zalo / Call trực tiếp 24/7)

✉️ Email tiếp nhận hình ảnh/biên bản: cskh@hutraco.vn

📍 Trụ sở kho hàng: 93 Lương Định Của, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh