Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

a) Đổi mới do lỗi kỹ thuật sản xuất: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu tá hoặc ngày ký biên bản bàn giao).

b) Đổi trả do giao nhầm mã, thiếu số lượng hoặc không đúng quy cách: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

c) Sau thời hạn 15 ngày: Sản phẩm được chuyển sang chế độ Bảo hành chính hãng 24 – 60 tháng theo quy định tại Chính sách bảo hành.

Sản phẩm được chấp thuận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem chống hàng giả và tem thông số kỹ thuật của Citilight / Philips.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo dỡ, chập cháy do đấu sai nguồn điện vượt định mức quy định, không bị ngập nước đối với sản phẩm trong nhà.
• Còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện lắp đặt và tài liệu hướng dẫn đi kèm ban đầu.
• Có hóa đơn điện tử GTGT hoặc Phiếu xuất kho / Biên bản giao nhận chứng minh việc mua hàng tại hệ thống của Công ty Huỳnh Trần.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức đổi trả:

• Cách 1 — Đổi trả trực tiếp tại kho / văn phòng: Mang sản phẩm kèm chứng từ mua hàng trực tiếp đến địa chỉ: 93 Lương Định Của, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh (Giờ hành chính 08:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
• Cách 2 — Đổi trả qua đường bưu điện hoặc chành xe: Quý khách đóng gói cẩn thận kiện hàng, gửi qua dịch vụ bưu chính (Viettel Post, EMS, GHTK) hoặc chành xe về kho của chúng tôi theo địa chỉ trên. Người nhận: Bộ phận Kho vận HUTRACORP - SĐT: 0938 318 683.

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng:

• Phương thức nhận lại tiền: Hoàn tiền trực tiếp bằng Chuyển khoản Ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng, hoặc nhận tiền mặt tại trụ sở Công ty đối với khách hàng mua trực tiếp.
• Thời hạn giải quyết hoàn tiền: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm Bộ phận Kỹ thuật & Kho vận nhận được kiện hàng hoàn trả và kiểm định đạt điều kiện.

• Trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc bên bán: (Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng chip led/driver nguồn trong 15 ngày, giao sai mẫu mã, giao thiếu số lượng) ➔ CITILIGHT chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
• Trường hợp xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng: (Khách hàng đặt nhầm quy cách, đổi ý muốn nâng cấp lên dòng công suất cao hơn hoặc mẫu khác phù hợp hơn với thiết kế mới) ➔ Khách hàng thanh toán phần chi phí cước vận chuyển phát sinh cho bên bưu chính, Citilight hỗ trợ miễn phí công thẩm định và thủ tục đổi sản phẩm mới.